Estes Termos e Condições de Política de Reservas aplicam-se a qualquer reserva feita conosco após a data indicada no final destas disposições e, para todas as outras reservas, a partir da data em que notificarmos você sobre quaisquer alterações.
1.1. Seu contrato será com a Sinatra Brazil Participações SA, Resid Club & Hotels, registrada no Brasil sob o número de CNPJ 46.769.297/0001-55, com endereço operacional em Rua Cel José Eusébio, 95, Casa 13, Higienópolis, 01239-030, São Paulo, SP, Brasil. Você pode nos contatar pelo telefone de nossa equipe de concierges pelo número +55 11 98212-9999 ou por escrito através do e-mail [email protected].
1.2. Estes termos são regidos pela legislação brasileira, conforme estabelecido pelo Código Civil. Qualquer disputa ou reivindicação decorrente de ou em conexão com um contrato entre nós (“reserva”) ou seu objeto ou formação será regida e interpretada de acordo com a legislação brasileira. Se você for um consumidor, os tribunais brasileiros terão jurisdição exclusiva para resolver qualquer disputa ou reivindicação. Caso você resida em outro país, pode ter o direito de apresentar qualquer reivindicação nos tribunais do país de sua residência.
1.3. Ao entrar em um contrato conosco, a pessoa nomeada em primeiro lugar na reserva concorda, em nome de todas as pessoas incluídas na reserva, que (a) leu e concorda com estes termos e condições, estando autorizada a ser vinculada por eles em nome de si mesma e de cada pessoa nomeada na reserva; (b) aceita a responsabilidade financeira pessoal pela reserva; e (c) tem a autoridade de cada pessoa nomeada na reserva para consentir com o uso de dados pessoais de acordo com nossa política de privacidade.
2.1 O que estes termos cobrem. Estes são os termos e condições sob os quais fornecemos serviços a você. Reservamo-nos o direito de alterar ou modificar estes termos e condições, mas, se o fizermos, avisaremos você. Quaisquer novos termos só serão aplicáveis a partir da data em que notificarmos você sobre uma mudança.
2.2 Por que você deve lê-los. Por favor, leia estes termos com atenção antes de fazer uma reserva conosco. Estes termos explicam quem somos, como forneceremos serviços a você, como você e nós podemos alterar ou encerrar o contrato, o que fazer se houver um problema, e outras informações importantes. Se você achar que há um erro nestes termos, entre em contato conosco para discutir.
2.3 Em algumas áreas, você terá direitos diferentes sob estes termos, dependendo de ser uma empresa ou consumidor. Você é um consumidor se:
2.4 Se você for um cliente empresarial, este é nosso acordo completo com você. Se você for um cliente empresarial, estes termos constituem o acordo completo entre nós em relação à sua compra. Você reconhece que não se baseou em nenhuma declaração, promessa, representação ou garantia feita por nós que não esteja estabelecida nestes termos e que você não terá nenhuma reivindicação por representação inocente ou negligente baseada em qualquer declaração neste acordo.
3.1 A solicitação de reserva deve ser feita por meio do preenchimento do formulário específico para cada experiência. Para garantir sua reserva, é necessário um pagamento de R$1.000,00 por pessoa. Este valor é reembolsável dentro de 10 dias caso sua reserva não seja aprovada ou caso você desista da solicitação. O valor do depósito será aplicado ao saldo final, e um pagamento inicial de 60% do saldo total será exigido dentro de 7 dias após a confirmação da reserva. Se a data de partida for inferior a 90 dias após a confirmação da reserva, o saldo total deverá ser pago dentro de 7 dias após a confirmação.
3.2 Preços. Os preços cotados são totalmente inclusivos de todos os impostos locais e encargos para sua experiência de viagem, conforme comunicado a você em sua cotação. Em algumas circunstâncias, pode haver cobranças locais que não podem ser razoavelmente calculadas por nós no momento da sua reserva, mas indicaremos claramente a você a natureza e os custos antecipados de quaisquer dessas cobranças no momento da reserva. Esses custos adicionais só serão aplicáveis se forem revisados antes do processo de confirmação da reserva. Uma vez confirmada a reserva e feito o pagamento, não haverá espaço para incremento de cobranças.
4.1 Todas as faturas emitidas por nós serão denominadas em reais brasileiros (BRL). Quaisquer pagamentos processados em cartões de crédito ou débito, pessoa física ou corporativo, estarão sujeitos a uma taxa de transação de 2,9%.
4.2 Se você desejar fazer um pagamento por transferência bancária, também aceitamos pagamentos via PIX, desde que tenhamos especificado antecipadamente o valor necessário a ser pago.
4.3 Se qualquer pagamento for inferior ao valor total exigido, o valor será devolvido e a reserva não será confirmada.
5.1 Conhecimento dos requisitos de viagem. Antes de fazer uma reserva, você deve consultar quaisquer orientações de viagem emitidas pelas autoridades em sua jurisdição de origem e em qualquer jurisdição que pretenda visitar. É de sua exclusiva responsabilidade obter e possuir todos os documentos necessários para sua viagem, incluindo passaportes, vistos, certificados de saúde ou vacinação, e carteiras de motorista internacionais, que devem estar atualizados e válidos para o país ou países que você está visitando. Os passaportes devem sempre ser válidos por 6 meses após a data de retorno da sua viagem e devem ter páginas de visto em branco suficientes para carimbos de entrada e saída.
5.2 Você precisará nos fornecer o nome completo do passaporte de qualquer pessoa em sua reserva, juntamente com as informações do passaporte, incluindo número, país de emissão, datas de emissão e expiração. Todas essas informações devem ser fornecidas no momento da reserva, onde os voos estão incluídos, e, no mais tardar, 28 dias antes das datas de partida em todas as outras circunstâncias. Onde tais informações não forem fornecidas e a reserva for permitida, excluímos toda a responsabilidade decorrente das informações ausentes ou da adequação da reserva para qualquer pessoa envolvida.
5.3 Você pode ser recusado no embarque ou desembarcado de uma embarcação sem direito a reembolso, pagamento, compensação ou crédito de qualquer tipo se não tiver a documentação necessária e válida, incluindo quaisquer requisitos de aptidão para viajar, ou se tiver fornecido informações incorretas para qualquer viajante. Você concorda em nos reembolsar em relação a qualquer multa ou outros custos incorridos por nós que resultem de sua documentação inadequada, informações incorretas ou não conformidade com as regulamentações aplicáveis.
5.4 Não seremos responsáveis por fazer qualquer reembolso ou pagar compensação se você ou qualquer membro do seu grupo não puder prosseguir com sua experiência de viagem planejada devido a documentos pessoais incorretos, desatualizados ou ausentes, ou qualquer outra falha em atender aos requisitos de passaporte, visto, saúde ou imigração.
5.5 Você também é exclusivamente responsável por garantir que verifique toda a documentação quanto à precisão e que faça o check-in para voos ou embarque em qualquer embarcação no horário correto. Não aceitamos nenhuma responsabilidade por você perder voos ou embarques como resultado de documentação incorreta ou check-ins atrasados.
6.1 Seguro de viagem pessoal é um requisito obrigatório para qualquer pessoa que reserve conosco (não apenas a pessoa que faz a reserva). Aconselhamos todos os clientes a contratar um seguro abrangente, incluindo cobertura para interrupção por pandemia, e revisar cuidadosamente os termos e condições do seguro.
6.2 Você deve garantir que tem cobertura adequada em caso de cancelamento e interrupção, despesas médicas (incluindo repatriação), perda de bagagem, efeitos pessoais e dinheiro, responsabilidade pessoal, morte e lesões. Você deve garantir que seus seguradores estejam plenamente cientes da localização, natureza e detalhes das atividades relacionadas à sua experiência de viagem, bem como de sua própria saúde e outras circunstâncias. Você deve manter seus detalhes de seguro consigo durante sua experiência de viagem.
7.1 Se um Anfitrião não puder comparecer a uma parte de uma Experiência Organizada (em circunstâncias que incluem, mas não se limitam a doença súbita, incapacidade de viajar, morte ou força maior), usaremos esforços razoáveis para mitigar a ausência do Anfitrião e avaliaremos, a nosso critério absoluto, a diminuição do valor para você decorrente da ausência do Anfitrião. Faremos um reembolso parcial ou, a nosso critério, um crédito para você. Qualquer reembolso devido à ausência de um Anfitrião não excederá 25% do valor da viagem do convidado. Não seremos responsáveis por qualquer alteração que esteja além do nosso controle razoável.
8.1 Você sempre pode encerrar sua reserva conosco. Seus direitos ao encerrar sua reserva dependerão de quando você decidir encerrar a reserva e nos comunicar isso. Cancelamentos são efetivos no dia em que os recebemos por escrito, por isso recomendamos que você guarde uma cópia de qualquer comunicação de cancelamento. As taxas que se aplicarão se você cancelar sua reserva são as seguintes:
Cancelamento recebido por escrito
Taxas de Cancelamento
Até 2 dias após a confirmação da reserva
Nenhuma. Seu depósito será reembolsado.
180 dias ou mais antes das datas de partida
60% do preço total da reserva, incluindo o depósito inicial.
Entre 91 e 180 dias antes das datas de partida
80% do preço total da reserva, incluindo o depósito inicial.
90 dias ou menos antes das datas de partida
100% do preço total da reserva, incluindo o depósito inicial.
8.2 Essas taxas de cancelamento refletem os compromissos financeiros que assumimos com nossos fornecedores e outros terceiros, que não podemos recuperar.
8.3 Uma vez que sua experiência de viagem tenha começado, você não pode cancelar sua reserva e não terá direito a nenhum reembolso por quaisquer elementos não utilizados de sua reserva, como quartos, viagens ou refeições. Além disso, se um membro do seu grupo deixar a experiência de viagem e isso incorrer em custos adicionais, como suplementos de quarto individual, os viajantes restantes poderão estar sujeitos a custos aumentados.
8.4 Se você não viajar ou for recusado, ou não puder viajar por qualquer motivo relacionado a check-in tardio, passaporte, visto, saúde ou qualquer outra razão documental, o preço total da sua reserva não será reembolsável.
9.1 Podemos encerrar sua reserva se você violar seus termos. Podemos encerrar sua reserva para uma experiência de viagem a qualquer momento, notificando você por escrito, se:
a) você não fizer qualquer pagamento a nós quando devido, e ainda assim não fizer o pagamento dentro de 10 dias após a notificação; ou
b) você não fornecer, dentro de um tempo razoável após solicitarmos, informações necessárias para fornecer nossos serviços, como passaporte válido ou outros detalhes pessoais dos viajantes.
9.2 Você deve nos compensar se violar os termos de sua reserva. Se encerrarmos a reserva nas situações descritas em 9.1, poderemos deduzir do valor pago a nós ou cobrar uma porcentagem do preço calculada conforme a tabela em 8.1, dependendo da data em que encerrarmos a reserva, como compensação pelos custos líquidos que incorreremos devido à sua violação dos termos de sua reserva.
9.3 Também podemos cancelar sua reserva em caso de circunstâncias inevitáveis e extraordinárias (força maior) que afetem sua experiência de viagem e impeçam significativamente nossa capacidade de fornecer a experiência de viagem para você. Circunstâncias inevitáveis e extraordinárias incluem, mas não se limitam a, surto de guerra, atividade terrorista significativa, desastres naturais, como inundações, terremotos ou surtos de epidemias ou pandemias, ou situações em que não possamos mais fornecer sua experiência de viagem com segurança ou onde o Anfitrião de uma Experiência Organizada não puder comparecer ou for impedido de comparecer. Se isso ocorrer, faremos esforços razoáveis para fornecer a você arranjos alternativos de padrão semelhante, mas se isso não for possível, não seremos responsáveis por pagar qualquer compensação e você precisará consultar sua cobertura de seguro.
10.1 Onde encontrar o preço de sua reserva. O preço de sua experiência de viagem (que inclui impostos locais, quando aplicável) será o preço indicado na confirmação de reserva que enviarmos a você. Tomamos todos os cuidados razoáveis para garantir que o preço informado esteja correto. No entanto, consulte 10.5 para saber o que acontece se descobrirmos um erro no preço de sua reserva.
10.2 Passaremos adiante as mudanças na taxa de impostos locais. Se a taxa de impostos locais mudar entre a data do seu pedido e a data em que fornecemos o produto, ajustaremos a taxa de imposto que você paga, a menos que você já tenha pago pela experiência de viagem na íntegra antes que a mudança na taxa de imposto entre em vigor.
10.3 O que seu preço não inclui. O preço de sua reserva inclui todos os elementos definidos em sua confirmação de reserva. Não inclui o seguinte: custos de passaporte ou visto; certificação de aptidão para voar; seguro de viagem ou médico; taxas de saída no ponto de partida; voos, a menos que explicitamente incluídos; taxas adicionais de bagagem; taxas de designação de assentos; gorjetas; refeições e bebidas, a menos que explicitamente incluídas; chamadas telefônicas; custos adicionais ou personalizados de roupa de cama; serviços de lavanderia; serviço de quarto adicional; serviços de entretenimento no quarto; carregamento de bagagem; spa ou outros serviços pessoais, a menos que explicitamente incluídos; despesas pessoais; excursões ou atividades, a menos que explicitamente incluídas; impostos governamentais ou locais impostos ou aumentados após a reserva.
10.4 Acomodação e comodidades fornecidas dentro do preço. Sua confirmação de reserva definirá os detalhes de sua acomodação, quando esta estiver incluída em sua experiência. Instalações, serviços para hóspedes e comodidades são fornecidos a critério do hotel ou da instalação relevante e estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Quaisquer custos adicionais são de sua responsabilidade e devem ser pagos diretamente ao hotel. A localização do quarto, quartos conectados e solicitações de roupa de cama não são garantidos e estão sujeitos à disponibilidade no momento do check-in. As descrições e fotos dos hotéis não necessariamente retratam o quarto real em que você será acomodado, a menos que confirmado no momento da reserva. Os padrões dos quartos são de responsabilidade exclusiva do hotel. As classificações dos hotéis são baseadas em informações fornecidas pelo hotel e nos critérios e avaliações do Resid Club & Hotels.
10.5 O que acontece se errarmos o preço. É possível que, apesar de nossos melhores esforços, algumas de nossas experiências de viagem possam ter preços incorretos. Normalmente, verificamos os preços antes de aceitar sua reserva, mas se o preço correto da experiência de viagem na data da sua reserva for superior ao preço informado, entraremos em contato para suas instruções antes de aceitar sua reserva.
10.6 Podemos cobrar juros se você pagar com atraso. Se você não fizer qualquer pagamento a nós na data de vencimento, podemos cobrar juros sobre o valor em atraso à taxa de 1,2% ao mês, além de uma multa de 5%. Esses juros serão acumulados diariamente a partir da data de vencimento até a data de pagamento real do valor em atraso. Você deve nos pagar os juros junto com qualquer valor em atraso.
10.7 Créditos. Se fornecermos a você um crédito contra valores pagos por uma reserva, ele só poderá ser usado para outra experiência de viagem reservada conosco e deve ser utilizado fazendo uma nova reserva dentro de 12 meses a partir da data de emissão do crédito. Não haverá alternativa em dinheiro.
11.1 Como usaremos suas informações pessoais. Usaremos suas informações pessoais apenas conforme estabelecido em nossa política de privacidade.
11.2 Direito de uso de imagem. Durante a experiência, teremos fotógrafos e videomakers registrando momentos por meio de fotos e vídeos. Reservamo-nos o direito de usar essas imagens em sua totalidade, tanto para fins comerciais quanto não comerciais. As fotos e vídeos serão disponibilizados para os presentes na viagem, mas o Resid Club & Hotels se reserva o direito de usá-los em futuras campanhas publicitárias, materiais promocionais, e outras mídias.
12.1 Doença ou deficiência. É muito importante que você nos informe antes de reservar se você ou um membro do seu grupo sofre de qualquer deficiência ou condição médica. Você deve consultar seu médico ou conselheiro médico e seguradora antes de reservar uma experiência de viagem, e é sua responsabilidade garantir que a experiência de viagem que você reserva seja adequada para você e todos os membros do seu grupo. Embora tentemos ajudar você na escolha de uma experiência de viagem, não somos qualificados em medicina e não podemos oferecer nenhuma garantia de que a experiência escolhida será adequada para você ou seu grupo. Instalações médicas ou para auxiliar em deficiências podem não estar prontamente disponíveis no destino escolhido. Não podemos aceitar qualquer responsabilidade se não formos informados sobre quaisquer problemas de mobilidade ou médicos antes de você reservar e, em todos os momentos, reservamo-nos o direito de não confirmar ou continuar com sua reserva se não pudermos acomodar suas necessidades.
12.2 Podemos transferir este acordo para outra pessoa. Podemos transferir nossos direitos e obrigações sob estes termos para outra organização. Sempre informaremos você por escrito se isso acontecer e garantiremos que a transferência não afetará seus direitos sob sua reserva.
12.3 Você precisa do nosso consentimento para transferir seus direitos para outra pessoa. Você só pode transferir seus direitos ou obrigações sob estes termos para outra pessoa se concordarmos com isso por escrito.
12.4 Ninguém mais tem direitos sob este contrato. Este contrato é entre você e nós. Nenhuma outra pessoa terá direitos para fazer cumprir quaisquer dos seus termos. Nenhum de nós precisará obter a concordância de qualquer outra pessoa para encerrar o contrato ou fazer quaisquer alterações a estes termos.
Nosso horário normal de expediente é das 9h às 19h nos dias úteis, GMT -3.
Nosso número principal de telefone é +55 11 98212-9999.
Para entrar em contato por e-mail, escreva para: [email protected].
Última Atualização em 02 de agosto de 2024 às 09:00 GMT -3.
